Términos y condiciones.

Términos y Condiciones.

Bienvenido a Vivela360.com, operado comercialmente por Amatista. Al acceder y usar nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, que regulan el uso de esta plataforma de comercio electrónico y las relaciones contractuales derivadas de la compra de productos ofrecidos.

1. Objeto

Estos términos regulan:

  • El uso de la tienda en línea Vivela360.com.
  • La compra y venta de productos comercializados por Amatista, ya sea bajo modelo de venta de productos locales, internacionales, o inventario propio.
  • Los derechos y obligaciones de los usuarios y de Amatista.

2. Condiciones de uso

  • El usuario se compromete a usar la web de forma lícita y no fraudulenta.
  • El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
  • Amatista podrá suspender o cancelar cuentas que presenten actividades sospechosas, fraudulentas o de mala fe.

3. Proceso de compra

  • Los precios incluyen el IVA del 13% conforme a la normativa fiscal de Costa Rica.
  • El pago podrá realizarse mediante SINPE Móvil, transferencia bancaria, tarjetas (Visa/Mastercard), PayPal u otros medios habilitados.
  • Una vez confirmado el pago, el pedido se procesará según el modelo correspondiente (inventario propio, entrega local, entrega internacional).

4. Entregas y envíos

  • Las entregas se gestionarán en un plazo de 2 a 8 días hábiles.
  • Para compras de productos en el exterior, se tendrán plazos de entrega variables (15-40 días). Estos plazos se informan al cliente antes de la compra.
  • Amatista no se responsabiliza por retrasos ocasionados por proveedores externos, aduanas o fuerza mayor.

5. Política de garantías, devoluciones y reclamaciones

5.1. Alcance de la política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en vivela360.com, tanto en productos de inventario local como en productos de dropshipping local (a través de proveedores como Grupo Pando y aliados).

5.2. Garantía de satisfacción

En Vivela360 queremos que disfrutes al máximo tu compra. Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación.

5.3. Condiciones para aplicar la garantía

El cliente deberá:

  • Presentar su número de pedido y comprobante de compra.
  • Reportar el problema dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
  • Enviar un video corto (no mayor a 2 minutos) mostrando claramente el defecto del producto, para validar la solicitud.
  • Confirmar que el producto defectuoso corresponde al enviado por Vivela360 (no se aceptan productos ajenos al pedido).

Esta medida es necesaria para evitar fraudes y asegurar transparencia.

5.4. Procedimiento de garantía

  1. El cliente notifica el problema al correo info@vivela360.com o vía WhatsApp oficial.
  2. Se abre un caso y se revisa la evidencia enviada.
  3. Si la garantía aplica, el cliente podrá elegir entre:
    • Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
    • Nota de crédito para futuras compras.
    • Reembolso parcial o total (según el caso).

5.5. Política de devoluciones

  • Por desistimiento (no me gustó, no era lo esperado):
    El cliente puede solicitar devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con accesorios completos.
    • En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Por producto defectuoso o dañado en transporte:
    La devolución es sin costo para el cliente, siempre que se reporte en las primeras 48 horas tras la entrega.

5.6. Excepciones

No aplican garantías ni devoluciones en:

  • Productos con daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
  • Productos de higiene personal, ropa interior o similares (por razones sanitarias).
  • Productos digitales o descargables (e-books, cursos, etc.).

5.7. Tiempos de procesamiento

  • Revisión inicial de caso: 3 a 5 días hábiles.
  • Reembolso (si aplica): hasta 15 días hábiles según el método de pago (SINPE, PayPal, tarjeta).

5.8. Contacto

Para cualquier reclamo o consulta sobre garantías y devoluciones:
info@vivela360.com
WhatsApp oficial de Vivela360

6. Limitaciones de responsabilidad

  • Amatista no fabrica los productos ofrecidos. La responsabilidad por defectos de fabricación corresponde al proveedor.
  • Amatista actúa como intermediario de venta y coordina la gestión de garantía según cada proveedor.
  • Amatista no se responsabiliza por pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños derivados de un uso indebido del producto.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas o sin evidencia clara.

7. Derechos del consumidor

Amatista respeta la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

  • El cliente tiene derecho a recibir información clara y veraz.
  • En caso de conflicto, el cliente puede acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor (MEIC).
  • Antes de cualquier acción, se insta a resolver directamente con Amatista mediante el correo info@vivela360.com.

8. Protección de datos

El manejo de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en Vivela360.com.

9. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

10. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD | VIVELA360.COM

Última actualización: Octubre 2025

El presente descargo de responsabilidad regula el uso del sitio web https://vivela360.com, propiedad de Vívela360 (en adelante, “la empresa”).

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Cualquier cambio entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web.

10.8. Contacto

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