Nombre comercial: Amatista
Sitio web: www.vivela360.com
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en vivela360.com, tanto en productos de inventario local como en productos de dropshipping local (a través de proveedores como Grupo Pando y aliados) y con el fin de cumplir con lo establecido en la ley 7472 de Costa Rica.
2. Garantía de satisfacción
En Vivela360 queremos que disfrutes al máximo tu compra. Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación.
3. Condiciones para aplicar la garantía
El cliente deberá:
- Presentar su número de pedido y comprobante de compra.
- Reportar el problema dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
- Enviar un video corto (no mayor a 2 minutos) mostrando claramente el defecto del producto, para validar la solicitud.
- Confirmar que el producto defectuoso corresponde al enviado por Vivela360 (no se aceptan productos ajenos al pedido).
Esta medida es necesaria para evitar fraudes y asegurar transparencia.
4. Procedimiento de garantía
- El cliente notifica el problema al correo info@vivela360.com o vía WhatsApp oficial.
- Se abre un caso y se revisa la evidencia enviada.
- Si la garantía aplica, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
- Nota de crédito para futuras compras.
- Reembolso parcial o total (según el caso).
5. Política de devoluciones
- Por desistimiento (no me gustó, no era lo esperado):
El cliente puede solicitar devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con accesorios completos.- En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Por producto defectuoso o dañado en transporte:
La devolución es sin costo para el cliente, siempre que se reporte en las primeras 48 horas tras la entrega.
6. Excepciones
No aplican garantías ni devoluciones en:
- Productos con daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
- Productos de higiene personal, ropa interior o similares (por razones sanitarias).
- Productos digitales o descargables (e-books, cursos, etc.).
7. Tiempos de procesamiento
- Revisión inicial de caso: 3 a 5 días hábiles.
- Reembolso (si aplica): hasta 15 días hábiles según el método de pago (SINPE, PayPal, tarjeta).
8. Contacto
Para cualquier reclamo o consulta sobre garantías y devoluciones:
info@vivela360.com
WhatsApp oficial de Vivela360